Las empresas hosteleras y el sector turístico en general son, básicamente, empresas de servicios cuya permanencia y desarrollo se asientan en la satisfacción y fidelidad de sus clientes.

En adapta consultores mantenemos que la mejor forma de obtener esta satisfacción es conocer y comprender el comportamiento y las necesidades de los clientes.

Desde esta perspectiva, trabajamos con las empresas para poner a su disposición un sistema de información precisa, fiable y continua sobre las claves de la satisfacción de sus clientes:

:: Factores determinantes para la elección de la marca propia o la marca de la competencia
:: Definición de los atributos clave del servicio o producto que se ofrece
:: Calidad percibida: nivel de satisfacción de los atributos clave
:: Índice de fidelidad de los clientes: grupos con riesgos de cambio
:: Test para el lanzamiento de productos o servicios

Además colaboramos con las organizaciones facilitando la integración de Sistemas de Gestión de la Calidad, tanto a nivel empresarial (Q, EMAS, ISO 14001), como a nivel de destino (MACT).